「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

１. 始めに

　当社は、お客様に最適なソリューションと安全・安心な IT 体験を提供するため、 お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んで います。お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質 向上において大変貴重な機会と考えております。 一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫な ど、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく 不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービ スの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。 従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むこと が可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考 え、リンググループにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めま した。

２. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

　当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい 迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。 具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られ るものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 組織に対する否定・屈辱的な発言
• 不当な謝罪（土下座等）や個人ペナルティの要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要 など

３. カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。客先常駐 の現場等で事案が発生した場合は、会社として速やかに介入します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行い ます。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体 制を整備します。

４. カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカス タマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービ スの提供（プロジェクトの継続や常駐）をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅 然と対応します。